Politique de confidentialité et de remboursement

En règle générale, nous n'effectuons aucun remboursement. Si le résultat de vos fichiers de transcription ou de sous-titrage ne vous satisfait pas, veuillez nous contacter : nous travaillerons avec vous jusqu'à l'obtention d'un résultat satisfaisant. Dans certains cas, nous pouvons accorder un avoir, par exemple si vous avez chargé une transcription qui ne correspondait pas au fichier multimédia chargé. Veuillez nous contacter en cas de problème ; nous ferons tout notre possible pour vous donner satisfaction.

Dernière mise à jour : 17 août 2026

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Les médias et données que nos clients traitent au moyen des produits SyncWords sont régis par le contrat de services applicable, et non par la présente politique ; dans ce cadre, nous agissons selon les instructions du client.

Informations que vous nous fournissez. Lorsque vous envoyez un formulaire, qu'il s'agisse d'une prise de contact, d'une demande de démonstration, d'une estimation tarifaire ou d'une inscription à la newsletter, nous collectons les renseignements demandés : généralement votre nom, votre adresse e-mail professionnelle, votre entreprise, votre numéro de téléphone ainsi que votre message ou cas d'usage.

Informations collectées automatiquement. Les outils d'analyse et de publicité recueillent des données relatives à l'appareil et à l'utilisation, telles que l'adresse IP, le type de navigateur, les pages consultées et les interactions, parfois au moyen de cookies. La Politique relative aux cookies présente ces outils et vos choix.

Paiements. Les achats de services SyncWords sont traités par Braintree, prestataire de paiement certifié conforme à la norme PCI DSS de niveau 1. SyncWords ne conserve pas votre numéro de carte.

• Réponse aux demandes de renseignements et de démonstration : pour prendre, à votre demande, des mesures précontractuelles (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD) ou au titre de notre intérêt légitime à répondre aux demandes professionnelles.
• Newsletter et e-mails marketing : avec votre consentement, enregistré lors de l'inscription ; chaque e-mail contient un lien de désinscription et vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
• Analyse et amélioration du site : avec votre consentement lorsque la loi l'exige pour les outils reposant sur des cookies ; la mesure sans cookies (Vercel Analytics) se fonde sur notre intérêt légitime à comprendre l'utilisation du site.
• Mesure publicitaire et reciblage : avec votre consentement.

Nous faisons appel à un nombre limité de prestataires pour exploiter ce site et mener nos actions marketing : HubSpot (formulaires, CRM et e-mails, hébergés dans la région de données européenne de HubSpot), Google Analytics et Google Tag Manager, Mixpanel, Hotjar, Vercel (hébergement et analyse sans cookies), ainsi que les outils publicitaires de Meta, LinkedIn et OpenAI (ChatGPT). Ces prestataires traitent les données pour notre compte ou, pour les outils publicitaires, en qualité de responsables de traitement distincts selon leurs propres politiques. Nous pouvons également communiquer des informations lorsque la loi l'exige. Nous ne vendons aucune information personnelle.

Nous sommes une société américaine et les informations sont traitées aux États-Unis. Lorsque des données personnelles de résidents de l'EEE, du Royaume-Uni ou de Suisse sont transférées, nous nous appuyons sur des garanties telles que la certification du fournisseur au titre du cadre de protection des données UE-États-Unis ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Nous ne conservons les informations personnelles que pendant la durée nécessaire aux finalités ci-dessus : les demandes et dossiers CRM tant que nous entretenons une relation active ou disposons d'un motif professionnel de les conserver, les données de newsletter jusqu'à votre désinscription, et les données d'analyse pendant la durée de conservation propre à l'outil concerné.

Si vous résidez dans l'EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles, leur rectification, leur suppression ou leur portabilité, vous opposer à leur traitement ou en demander la limitation, et retirer votre consentement à tout moment sans incidence sur les traitements antérieurs. Écrivez à support@syncwords.com pour exercer ces droits ; vous pouvez également déposer une réclamation auprès de votre autorité de contrôle locale. Si vous résidez en Californie, vous disposez de droits équivalents au titre du CCPA/CPRA, notamment celui de refuser le partage de vos informations personnelles à des fins de publicité comportementale intercontextuelle ; utilisez la même adresse.

Le trafic vers ce site est chiffré pendant le transfert (TLS), et l'accès aux systèmes contenant vos informations est limité. Ce site web ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs données.

Les photographies d'illustration de ce site web sont générées par IA. Elles représentent des personnes et des scènes fictives, et non de véritables clients, événements ou lieux ; les écrans de produits sont des maquettes illustratives ne contenant aucune donnée réelle de client. Les logos de clients, badges d'avis et marques de plateformes sont authentiques.

Nous mettrons cette page à jour lorsque nos pratiques évolueront et modifierons la date indiquée en haut. Les changements importants concernant notre utilisation des données personnelles seront signalés plus clairement.

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