Warum technischer Support für virtuelle Meetings entscheidend ist

Technischer Support für virtuelle Events: Warum SyncWords allen anderen einen Schritt voraus ist

Seien wir ehrlich. Wir kommen mittlerweile vorwiegend online zusammen. Da persönliche Treffen während der Pandemie in den Hintergrund getreten sind, wurden virtuelle Meetings zum Standard für geschäftliche Gespräche. In den letzten zwei Jahren sind zahlreiche Online-Plattformen entstanden, die zuverlässige Lösungen für diese Marktnachfrage bieten. Plattformen wie Microsoft Teams, Google Meet, Adobe Connect und weitere reihen sich neben Zoom, Skype und Cisco WebEx ein, um die Online-Kommunikation zu ermöglichen. Zudem ist SyncWords stolz darauf, mit zwei neuen, spannenden Plattformen für virtuelle Events zusammenzuarbeiten: PheedLoop und Balloon. Schauen Sie sich diese an!

Doch welche Rolle spielt der technische Support? Die meisten Plattformen bieten Hilfeseiten und Tutorials, damit Sie sich mit der Durchführung virtueller Events vertraut machen können. Doch wie viele bieten echten Live-Support für virtuelle Events? SyncWords ist eine der Support-Plattformen für virtuelle Events, die genau das leistet: Live, in Echtzeit, 24/7, unabhängig vom Umfang oder der Dauer des Events.

Denken Sie an Untertitel. Denken Sie an Übersetzungen. Denken Sie an technischen Support. Denken Sie an SyncWords

Während sich viele dieser Plattformen der Herausforderung stellten, entstand gleichzeitig der Bedarf an einer Integration mit Anbietern von Untertiteln. Und wo Live-Untertitel sind, sollten auch Übersetzungsfunktionen verfügbar sein. SyncWords, einer der weltweit führenden Anbieter für Untertitelungsdienste, hat sich genau darauf vorbereitet. Die Technologien von SyncWords für AI und maschinelles Lernen haben schnell auf diese Anforderung reagiert. Unsere Dienste für On-Demand- und Live-Untertitelung bieten zudem Übersetzungsfunktionen in 163 Zielsprachen.

Der Bedarf an Untertiteln bei Meetings und Events wächst stetig. Die Bereitstellung von Live-Untertiteln in Echtzeit ist das Herzstück unseres Geschäfts. Untertitel machen virtuelle Meetings für schwerhörige Menschen zugänglich, und Übersetzungen fördern die weltweite Teilnahme, insbesondere von Personen, die kein Englisch sprechen. Unternehmen nutzen für ihre Geschäftsprozesse immer häufiger virtuelle und hybride Events. Dadurch steigt die Nachfrage nach Übersetzungen, damit internationale Mitarbeitende und Zielgruppen noch stetiger eingebunden werden.

Dies hat den Rahmen virtueller Vorstandssitzungen und Meetings deutlich erweitert. Heute können Teilnehmende aus aller Welt in Echtzeit an Meetings teilnehmen. Darüber hinaus können sie dank herunterladbarer Transkripte der Untertitel wesentliche Punkte jeder Sitzung festhalten und für spätere Nachbesprechungen archivieren. Dank der Live-Übersetzungsfunktionen ist eine globale Teilnahme so einfach wie nie zuvor. Wenn das Haupt-Event auf Englisch stattfindet, machen Übersetzungen für nicht-englischsprachige Teilnehmende und Kunden einen entscheidenden Unterschied.

Virtuelle Events: Wie technischer Support in Echtzeit unterstützen kann

Angesichts der Erwartungen und der Komplexität virtueller Events ist es entscheidend, ein reibungsloses Live-Streaming sowie Live-Untertitelung und Simultanübersetzungen zu gewährleisten. Genau an diesem Punkt setzt das technische Support-Team von SyncWords an. Es stellt sicher, dass die Sessions reibungslos und ohne technische Störungen ablaufen. Technischer Support ist entscheidend für den Erfolg der Untertitelung bei jedem virtuellen Event, eine Anforderung, die SyncWords frühzeitig erkannt hat. Unser Support-Team verfügt über vielseitige, tiefgehende Erfahrung und setzt sich leidenschaftlich dafür ein, dass jedes Event unserer Kunden zum Erfolg wird. Wenn SyncWords die Verantwortung für Untertitelung und Übersetzungen übernimmt, können sich die Veranstalter auf andere Aspekte des Events konzentrieren, wie etwa den Video-Livestream, das Referenten- und Panel-Management sowie die Interaktion mit dem Publikum.

Plattformen für virtuelle Untertitelung bieten die Möglichkeit, mehrere Events sowohl für Einzelkunden als auch für Unternehmenskunden zu planen und zu verwalten. Der Live-Streaming-Workflow ist dabei oft der komplexeste Bereich. Eine gründliche Vorbereitung und vorausschauende Planung sind entscheidend, damit nichts übersehen wird. Das Event muss auf unterschiedliche Endgeräte gestreamt werden: Laptops, Desktop-PCs, Smartphones und Tablets, die jeweils unterschiedliche Bildschirmgrößen und Auflösungen aufweisen. Auch das Design spielt eine wichtige Rolle: Live-Untertitel müssen sich visuell in das Erscheinungsbild der Event-Plattform und des jeweiligen Endgeräts einfügen. Hinzu kommt die Synchronisation von Audio und Video, was der zentralste Aspekt solcher Events ist.

Unser technisches Support-Team unterstützt zudem bei der Koordinierung und Überwachung von Live-Events. Es stimmt sich mit den menschlichen Schriftdolmetschern ab und stellt sicher, dass diese im Vorfeld mit allen Details und der Agenda des Events versorgt werden. Dazu gehören auch spezielle Anweisungen und Materialien der Veranstalter wie PowerPoint-Präsentationen oder Abkürzungsverzeichnisse, die die Genauigkeit der Untertitelung weiter erhöhen. Wie bei jeder Bühnenveranstaltung wählt sich unser Support-Team frühzeitig ein, um die wichtigsten technischen Aspekte des Events zu testen. Die Bereitstellung präziser Untertitel in der Ausgangssprache (der Sprache des Haupt-Events) ist entscheidend, da alle Übersetzungen von AI und ML-driven auf dieser Ausgangssprache basieren. Die Genauigkeit der Quelluntertitel spiegelt sich somit direkt in den Übersetzungen der von Ihnen gewählten Sprache wider.

Was der technische Support bei SyncWords leistet

Je nachdem, wo das Online-Event stattfindet oder auf welcher Plattform es gehostet wird, können Untertitel verzögert und nicht synchron zum Ton erscheinen. Das technische Support-Team überwacht dies kontinuierlich und korrigiert Latenzen direkt auf der Plattform, um den Zuschauern ein stimmiges Erlebnis zu bieten.

Egal, wo auf der Welt Ihr virtuelles Event stattfindet, zu welcher Zeit oder für welche Dauer: Sie können sich darauf verlassen, dass SyncWords Sie in jeder Minute und bei jedem Schritt begleitet. Unsere Untertitel werden von einem großen, weltweiten Team menschlicher Schriftdolmetscher bereitgestellt, das 24/7 im Einsatz ist. So werden Untertitel durch unsere globale Belegschaft mit der Präzision von 99% erstellt.

All diese Aspekte wie Testen, Einrichtung, Koordinierung und Integration in Bereitstellungsplattformen werden im Vorfeld gründlich und mehrfach geprüft. Dies erfordert erfahrene Techniker, die schnell reagieren und eventuelle Probleme während des Events sofort beheben können. Nur wenige Unternehmen weltweit verfügen derzeit über die Kapazitäten, dies zu leisten. SyncWords gehört zu den führenden Anbietern, die einen technischen Support in Echtzeit, live und 24/7 bieten. Unser mehrsprachiges Support-Team verfügt über jahrzehntelange Erfahrung im Kundenservice und in der Kundenbetreuung sowie über fundierte Kenntnisse der verschiedenen Technologien dieser Branche. Dazu gehören unter anderem Untertitelung, Broadcast, Kino und OTT.

Jeetu Rao aus unserem technischen Support-Team verfügt über mehr als 18 Jahre Erfahrung im dynamischen Umfeld der Medien- und Unterhaltungsbranche. Er sagt dazu: "Ein entscheidendes Element, das oft übersehen wird, ist das 'Dasein'. Als Teil des Technik- und Monitoring-Teams von SyncWords sorge ich dafür, dass unsere Kunden die beste Erfahrung machen. Die Möglichkeit, während des Events direkt mit uns zu sprechen, gibt ihnen die Gewissheit, dass ein Mensch da ist, der sie bei Bedarf persönlich unterstützt. Und falls es Störungen gibt, werden diese von unserem Team sofort aufgegriffen und behoben. Ich schätze den Austausch mit den Kunden sehr, um sie während des gesamten Projektlebenszyklus zu begleiten. Es freut mich sehr, dass meine Expertise und Erfahrung zum Erfolg unserer Kunden beitragen."

Um mehr über Untertitelung und Übersetzung von SyncWords Live für virtuelle Events zu erfahren, treten Sie mit uns in Kontakt!