Perché il supporto tecnico per le riunioni virtuali cambia le regole del gioco

Supporto tecnico per eventi virtuali: perché SyncWords si distingue

Ammettiamolo. Oggi ci incontriamo online più spesso che di persona. Poiché durante la pandemia gli incontri in presenza sono passati in secondo piano, le riunioni virtuali sono diventate la modalità abituale per le conversazioni di lavoro. In quegli anni sono nate diverse piattaforme online con soluzioni affidabili per rispondere alla domanda del mercato. Piattaforme come Microsoft Teams, Google Meet e Adobe Connect si sono affiancate a Zoom, Skype e Cisco WebEx per consentire la comunicazione online. All’epoca, SyncWords collaborava inoltre con due piattaforme per eventi virtuali: PheedLoop e Balloon. Scopra di più.

Ma dove entra in gioco il supporto tecnico? La maggior parte delle piattaforme mette a disposizione pagine di assistenza e tutorial per imparare a usarle e organizzare eventi virtuali. Quante, però, offrono supporto tecnico in diretta per questi eventi? SyncWords è una delle piattaforme che lo fanno, in diretta e in tempo reale, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, indipendentemente dalla portata o dalla durata dell’evento.

Pensi ai sottotitoli. Pensi alla traduzione. Pensi al supporto tecnico. Pensi a SyncWords

Molte piattaforme hanno risposto alla sfida, ma serviva anche l’integrazione con fornitori di sottotitoli. I sottotitoli in diretta richiedevano inoltre funzionalità di traduzione. SyncWords si è attrezzata per offrire queste soluzioni grazie alle proprie tecnologie di IA e machine learning. I nostri servizi di sottotitolazione on demand e in diretta consentono anche di tradurre i sottotitoli in un massimo di 163 lingue.

La richiesta di sottotitoli per riunioni ed eventi è in crescita. Fornire sottotitoli in tempo reale è al centro della nostra attività. I sottotitoli rendono le riunioni virtuali accessibili alle persone con difficoltà uditive, mentre le traduzioni favoriscono la partecipazione internazionale, in particolare di chi non parla inglese. Le aziende ricorrono sempre più spesso a eventi virtuali e ibridi per le proprie attività, aumentando così la richiesta di traduzioni che coinvolgano maggiormente dipendenti e pubblico internazionali.

Questo ha ampliato la portata delle conversazioni aziendali virtuali. Oggi i partecipanti di tutto il mondo possono prendere parte alle riunioni in tempo reale. Le trascrizioni scaricabili dei sottotitoli permettono inoltre di registrare e archiviare i punti principali di ogni incontro per le conversazioni successive. Grazie alla traduzione in diretta, la partecipazione globale è diventata più semplice. Se l’evento principale si svolge in inglese, le traduzioni fanno una grande differenza per clienti e partecipanti che non parlano inglese.

Eventi virtuali: come può aiutare il supporto tecnico in tempo reale

Considerate le aspettative e la complessità degli eventi virtuali, è essenziale garantire la fluidità dello streaming, dei sottotitoli in diretta e delle traduzioni simultanee. È qui che interviene il team di supporto tecnico di SyncWords, aiutando a far sì che le sessioni si svolgano senza problemi tecnici. Il supporto è fondamentale per il successo della sottotitolazione di ogni evento virtuale, un’esigenza che SyncWords ha riconosciuto in anticipo. Il nostro team unisce esperienze ampie e diversificate e si impegna ad aiutare i clienti a ottenere il massimo da ogni evento. Affidando a SyncWords la gestione di sottotitoli e traduzioni, gli organizzatori possono concentrarsi su altri aspetti, come lo streaming video, la gestione di relatori e tavole rotonde e l’interazione con il pubblico.

Le piattaforme di sottotitolazione virtuale consentono di programmare e gestire più eventi, sia per clienti indipendenti sia per clienti aziendali. Il flusso di lavoro dello streaming in diretta è spesso la parte più complessa. Preparazione e pianificazione anticipata sono indispensabili per non trascurare alcun dettaglio. L’evento deve essere trasmesso su dispositivi diversi, come laptop, computer desktop, telefoni e tablet, ciascuno con dimensioni e risoluzioni dello schermo differenti. Anche il design è fondamentale: i sottotitoli in diretta devono armonizzarsi con l’aspetto della piattaforma e con il dispositivo su cui viene seguito l’evento. Occorre inoltre sincronizzare audio e video, uno degli aspetti più importanti di questo tipo di eventi.

Il nostro team di supporto tecnico assiste anche nel coordinamento e nel monitoraggio degli eventi in diretta. Si coordina con i sottotitolatori professionisti affinché ricevano in anticipo tutti i dettagli e il programma dell’evento, comprese eventuali istruzioni speciali e materiali degli organizzatori, come presentazioni PowerPoint ed elenchi di acronimi, che possono migliorare l’accuratezza dei sottotitoli. Come per qualsiasi evento su un palco, il team si collega con largo anticipo per verificare gli aspetti tecnici principali. È fondamentale che i sottotitoli nella lingua di origine, cioè quella dell’evento principale, siano accurati, perché le traduzioni basate su IA e machine learning derivano da essi. La qualità dei sottotitoli di partenza si riflette quindi sulle traduzioni nella lingua scelta.

Che cosa fa il team di supporto tecnico di SyncWords

A seconda del luogo in cui si svolge l’evento online o della piattaforma che lo ospita, i sottotitoli possono essere in ritardo e apparire non sincronizzati con l’audio. Il team di supporto tecnico monitora costantemente questo aspetto e corregge la latenza sulla piattaforma, offrendo allo spettatore finale un’esperienza fluida.

Ovunque nel mondo si svolga il Suo evento virtuale, qualunque siano l’orario o la durata, può contare sull’assistenza di SyncWords in ogni momento e in ogni fase. I nostri sottotitoli sono forniti da una rete globale di sottotitolatori professionisti attiva 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.

Tutti questi aspetti, tra cui test, configurazione, coordinamento e integrazione con le piattaforme di distribuzione, vengono controllati e ricontrollati con largo anticipo. Servono tecnici esperti, capaci di reagire rapidamente e affrontare qualsiasi problema possa presentarsi durante l’evento. SyncWords offre supporto tecnico in diretta e in tempo reale, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Il nostro team di supporto tecnico multilingue vanta decenni di esperienza nell’assistenza ai clienti e conosce a fondo le tecnologie impiegate nel settore, tra cui sottotitolazione in diretta, sottotitolazione di contenuti registrati, broadcast, cinema e OTT.

Jeetu Rao, membro del nostro team di supporto tecnico, ha oltre 18 anni di esperienza in ambienti frenetici del settore Media & Entertainment. Afferma: "One critical element that often gets overlooked is 'being there.' As a part of the SyncWords tech and monitoring team, I ensure our customers have the best experience. Being able to talk to us during the event gives them the confidence that there is a human element there to hand-hold them, if necessary. And glitches, if any, are acted upon and resolved immediately by our team. I love interacting with customers so I can assist them throughout the project life cycle. I am delighted that my expertise and experience are part of our customers' success".

Per saperne di più sui sottotitoli e sulle traduzioni in diretta di SyncWords per gli eventi virtuali, contatti SyncWords!