Por qué importa la asistencia técnica en reuniones virtuales

Asistencia técnica para eventos virtuales

Durante la pandemia, las reuniones en línea ganaron protagonismo. Plataformas como Microsoft Teams, Google Meet, Adobe Connect, Zoom, Skype y Cisco Webex permitieron mantener comunicaciones a distancia. El artículo de 2021 también anunciaba colaboraciones de entonces con PheedLoop y Balloon.

Las páginas de ayuda y los tutoriales explican cómo utilizar una plataforma, mientras que la asistencia en directo puede intervenir durante un evento. SyncWords ofrecía coordinación y supervisión en tiempo real para flujos de subtítulos y traducciones.

Subtítulos, traducción y asistencia técnica con SyncWords

A medida que crecían las plataformas virtuales, también aumentaba la necesidad de integrar proveedores de subtítulos. SyncWords combinaba servicios en directo y bajo demanda con traducción a 163 idiomas de subtítulos.

La demanda de subtítulos en reuniones y eventos crecía. Los subtítulos facilitan el acceso a personas con dificultades auditivas y las traducciones ayudan a participantes que utilizan otros idiomas. El crecimiento de eventos virtuales e híbridos aumentó la necesidad de atender a empleados y audiencias internacionales.

Las reuniones virtuales permitieron incorporar participantes de distintos lugares. Las transcripciones descargables también facilitaron el archivo de puntos importantes y su consulta posterior.

Cómo ayuda la asistencia técnica en tiempo real

Los eventos virtuales requieren supervisar el streaming, los subtítulos y las traducciones simultáneas. El equipo técnico de SyncWords podía coordinar estos elementos, detectar incidencias y ayudar a que los organizadores se concentraran en el vídeo, los ponentes y la interacción con la audiencia.

Las plataformas de subtitulado virtual permiten programar y gestionar eventos para clientes independientes y empresariales. El flujo de streaming debe prepararse para portátiles, ordenadores de sobremesa, teléfonos y tabletas con tamaños y resoluciones distintos. También conviene adaptar el diseño de los subtítulos a la plataforma y comprobar la sincronización del audio y el vídeo.

El equipo técnico coordina a los subtituladores humanos y recopila por adelantado la agenda, presentaciones, siglas, nombres y otras instrucciones. Este material aporta contexto al subtitulado de origen. Como las traducciones mediante IA parten de ese texto, la preparación y la revisión pueden mejorar el resultado en los idiomas de destino.

Qué hace el equipo de asistencia técnica de SyncWords

La plataforma utilizada puede introducir retrasos entre el audio y los subtítulos. El equipo técnico supervisa la señal y ajusta la latencia cuando es necesario para mantener la sincronización.

Para eventos virtuales de distintos lugares, horarios y duraciones, SyncWords podía coordinar subtituladores humanos y supervisión técnica con cobertura 24/7.

Las pruebas, la configuración, la coordinación y la integración se revisan antes del evento. Esto requiere técnicos capaces de responder a incidencias durante la sesión. El equipo multilingüe de asistencia técnica cuenta con décadas de experiencia en tecnologías de subtitulado, televisión, cine y OTT.

Jeetu Rao, del equipo técnico de SyncWords, aportaba más de 18 años de experiencia en medios y entretenimiento. Explicó: "One critical element that often gets overlooked is 'being there.' As a part of the SyncWords tech and monitoring team, I ensure our customers have the best experience. Being able to talk to us during the event gives them the confidence that there is a human element there to hand-hold them, if necessary. And glitches, if any, are acted upon and resolved immediately by our team. I love interacting with customers so I can assist them throughout the project life cycle. I am delighted that my expertise and experience are part of our customers' success"

Para obtener más información sobre subtitulado y traducción de SyncWords Live para eventos virtuales, hable con nuestro equipo!