Assurer l'assistance technique des événements virtuels

Alors que la pandémie mondiale imposait le travail à domicile, les événements virtuels connaissaient une forte croissance. Les plateformes se préparaient à répondre aux besoins croissants de leurs clients. De nombreuses entreprises et institutions utilisaient Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, PheedLoop ou Remo. Grand View Research prévoyait alors que le marché passerait de 78 à 774 milliards de dollars d'ici 2030.

Sous-titres et traductions : l'ingrédient essentiel de votre événement‍

Vous avez préparé l'événement virtuel idéal. Un simple ajout peut encore en maximiser la valeur : les sous-titres et les traductions. Le besoin de sous-titrer les réunions et événements augmente, afin d'aider les personnes malentendantes et de faciliter la participation internationale, notamment celle des personnes non anglophones. Avec l'essor des formats virtuels et hybrides, les traductions renforcent aussi l'engagement des équipes et publics internationaux. Lorsqu'un événement se tient en anglais, elles sont essentielles pour les non-anglophones et pour toucher de nouveaux clients dans le monde.

Un événement virtuel doit se dérouler sans incident technique. Une assistance compétente vérifie que les sous-titres et traductions sont précis et synchronisés avec le son. Le sous-titrage en direct par un professionnel humain exige des techniciens expérimentés, capables de réagir immédiatement aux problèmes qui surviennent pendant l'événement.

Une plateforme de sous-titrage virtuel doit pouvoir programmer et gérer plusieurs sous-titreurs pour des événements qui durent toute la journée ou se déroulent dans plusieurs fuseaux horaires. Les workflows varient selon la plateforme et les spectateurs passent de l'ordinateur au téléphone ou au portable. Il faut donc prévoir plusieurs modes de diffusion, puis tester, configurer, coordonner et intégrer le dispositif avant l'événement.

La planification commence par le recueil des besoins : source audio, comme Zoom, Microsoft Teams ou Vimeo, et langues proposées. L'équipe d'assistance programme ensuite un sous-titreur expérimenté et lui communique l'ordre du jour, les noms des intervenants et la terminologie propre à l'événement. Un texte source précis est essentiel, car la qualité des traductions par IA dépend directement de celle du sous-titrage initial.

L'équipe d'assistance et le sous-titreur humain se connectent environ 20 minutes avant le début pour effectuer un test. Un technicien expérimenté supervise ensuite tout l'événement et vérifie la synchronisation des sous-titres avec le son. Comme le comportement peut varier selon la plateforme, il surveille et corrige les éventuels décalages afin de préserver une expérience fluide.

La pandémie a durablement transformé les pratiques des entreprises et institutions. La progression du travail à distance devait accroître la demande d'événements et de réunions virtuels. Les plateformes et prestataires de sous-titrage et de traduction devaient donc adapter leur infrastructure et leur assistance à cette nouvelle échelle.

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