El éxito del cliente como principio de SyncWords
El equipo de SyncWords busca ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos mediante soluciones de subtitulado y localización. Este artículo presenta su enfoque de asistencia y reproduce opiniones de clientes sobre proyectos complejos.
Soluciones de subtitulado de SyncWords
Facilitar que las reuniones virtuales sean más accesibles mediante subtítulos y subtítulos traducidos, al tiempo que se favorece la participación internacional, forma parte de la misión de SyncWords. A medida que las empresas utilizan más eventos virtuales e híbridos para sus operaciones, aumenta la necesidad de subtítulos en tiempo real y subtítulos traducidos para empleados y audiencias internacionales durante reuniones, seminarios web y otros eventos.
Las tecnologías de SyncWords utilizan aprendizaje automático e infraestructura propia. En palabras del cofundador Ashish Shah: “Using Artificial Intelligence in combination with our automation and tools has reduced the time to generate captions and subtitles from a few days to just a few minutes. This hybrid approach of ‘automation plus tools’ has helped our customers immensely and increased their output of captions in a significant way. Our automation and AI were built around processes and stringent quality requirements demanded by the broadcast industry, which enabled SyncWords to set itself apart from other providers.
While we develop several core components of AI within SyncWords, we also believe in using best-of-breed machine learning where it’s applicable and produces a useful end product. We have integrated SyncWords with the leading AI providers like Amazon, Google, y Microsoft in certain areas.”
Anticiparse a las necesidades empresariales del cliente
Las reuniones virtuales han ampliado la participación de personas de distintos lugares. Debido a las expectativas y la complejidad de estos eventos, es importante coordinar el streaming, los subtítulos en directo y los subtítulos traducidos simultáneamente.
Aquí interviene el equipo de asistencia técnica de SyncWords. Su función es ayudar a que las sesiones se desarrollen con normalidad y responder ante problemas técnicos. La asistencia es una parte importante del subtitulado de eventos virtuales.
El equipo de asistencia técnica reúne experiencia en distintos ámbitos y ayuda a los clientes durante sus eventos. Al delegar el subtitulado y los subtítulos traducidos en SyncWords, los organizadores pueden centrarse en el streaming, la coordinación de ponentes y paneles y la interacción con la audiencia.
El equipo también ayuda a coordinar y supervisar eventos en directo. Trabaja con profesionales del subtitulado para proporcionarles con antelación los detalles y el programa del evento, incluidas instrucciones especiales, presentaciones de PowerPoint y acrónimos que puedan mejorar los resultados.
Precisión de los subtítulos y subtítulos traducidos en directo
La IA aporta escala y eficiencia de costes, mientras que SyncWords incorpora aportación humana en fases importantes del proyecto para mejorar los resultados.
Para subtítulos bajo demanda o pregrabados, la tecnología de IA de SyncWords sincroniza el contenido con la transcripción para generar subtítulos temporizados.
Para subtítulos en directo, SyncWords ofrece resultados profesionales y ASR. Para los subtítulos traducidos en directo, recomienda utilizar subtítulos profesionales como origen, ya que su precisión influye en las traducciones generadas a 163 idiomas.
Opiniones de clientes
En el momento de publicación, SyncWords compartió varias opiniones de clientes y señaló que recibía valoraciones de 5 estrellas. Los comentarios hacían referencia tanto a la tecnología como a los equipos de asistencia disponibles para cada cliente y evento 24/7.
Como muestra, ante la pregunta “What do you like best about SyncWords?”, uno de los clientes respondió: “The kindness of the folks at the company AND the accuracy of their software”.
Jason G, vicepresidente de Marketing e Innovación de e2k compartió el siguiente testimonio:
I have partnered with SyncWords since early 2020 on more than 100 virtual broadcasts and hybrid studio events. They've supported e2k events for National Geographic, The Wall Street Journal, Emerson Collective, the Computer History Museum, and HBO, among others. Without fail, SyncWords have delivered exceptional real human-captioning services, bespoke technical setups that integrate with various e2k studios and virtual platforms, auto-translation into multiple languages, and same-day and overnight support when necessary.
Not only is SyncWords' range of products and solutions exceptional and advanced in our industry, but their service and support model is second to none. They are always by our side until the project is complete. They handily cope with schedule changes and last-minute requests from our clients, and I cannot think of one instance where they didn't go above and beyond to make our events better, smarter, and more accessible. We have been trying to make accessibility a core function of all e2k studio broadcasts, and SyncWords have been integral to our success.
SyncWords ha subtitulado eventos para sus clientes. Puede consultar más opiniones publicadas en Trust Pilot y G2 (reseñas de software empresarial).
Conclusión
SyncWords busca ofrecer soluciones de subtitulado y subtítulos traducidos adaptadas a cada cliente. Su enfoque combina la atención al cliente con valores de diversidad, inclusión y accesibilidad, que también aparecen en las opiniones recibidas.
Artículos relacionados del blog de SyncWords
- Subtitulado de eventos que impulsan cambios positivos
- Subtitulado de eventos que celebran a las mujeres
- Subtítulos y subtítulos traducidos para ceremonias de graduación con SyncWords
- La subtitulación con IA de SyncWords amplió la accesibilidad y la inclusión en reuniones de Zoom
- Aplicar los valores de inclusión, accesibilidad y diversidad mediante eventos y colaboraciones
